نرخ تبدیل مخاطب در اصل به تعداد مخاطبین و افرادی که وارد وب سایت شما می شوند و هدف مورد نظر شما، به عنوان صاحب کسب و کار را انجام می دهند، گفته می شود. چراکه هر وب سایتی که برای یک کسب و کار طراحی می شود هدف خاص خود را دارد. به طور مثال در سایت های فروشگاهی هدف صاحب کسب و کار این است که مخاطب با ورود به سایت خرید محصول انجام دهد. همچنین در برخی سایت هدف این است که مخاطب احساس صمیمیت کرده و تعامل بیشتری داشته باشد.

نرخ تبدیل مخاطب یا Conversion Rate را اگر به طور مثال برای یک سایت فروشگاهی بخواهیم  بیان کنیم بدین نحو است، اگردر طی یک ماه  ورودی بازدید مخاطبین سایت 2000 نفر باشد و از بین این 2000 نفر تنها 200 نفر آن ها محصولات سایت را خریداری کرده باشند. می توان گفت نرخ تبدیل سایت 10 درصد بوده است.

حال در برخی مواقع پیش می آید که تمام موارد ذیل صورت گرفته اما مخاطبین محصول نمی خرند. 

• قیمت محصولات‌ مناسب است.
• محصولات سایت کیفیت خوبی دارند.
• در فضای اینترنت تبلیغات زیادی برای فروش و معرفی محصولات انجام شده است.
• حتی بازدید سایت‌ هم بالاست.

بازدید بالا اما خرید پایین محصولات، نشان “نرخ تبدیل” پایین است.

• ممکن است دلیل کاهش نرخ تبدیل در سایت شما دلایل زیر باشد:
• یک دکمه خرید با رنگ نامناسب
• یک اشکال کوچک در هنگام پرداخت محصولات 
• نوع محتوا نویسی و عکس محصولات
• و …

در هر حال هر دلیلی باعث پایین آمدن نرخ تبادل گردد، حتما” باید رفع شود. حال یا خود صاحب سایت و کسب و کار باید این کار را انجام دهد یا از فرد دیگری که متخصص است، برای بررسی و برطرف کردن این مسئله کمک گرفته شود. به این عمل بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) اطلاق می شود.

در ادامه قصد داریم روش هایی که به بهینه سازی نرخ تبدیل مخاطب منتهی می شود را معرفی و آموزش دهیم. پس با ما همراه باشید.

 بهینه‌ سازی نرخ تبدیل چیست؟

CRO یا بهینه‌ سازی نرخ تبدیل به فعالیت‌ هایی اطلاق می شود که منجر به افزایش نرخ تبدیل سایت گردد. هر تغییر و یا عملی که در وب سایت انجام شود تا در نتیجه آن مخاطب پس از ورود به سایت فعالیت دلخواه صاحب سایت را انجام دهد، همان CRO است. این فعالیت یا تغییر ها می تواند مواردی که در ادامه می گوییم باشند:

• بهبود ظاهر سایت گرفته
• ویرایش متن‌ ها
• استفاده از تصاویر با کیفیت
• لینک های آموزشی
• برگزاری مسابقه 
• ها و…

پیش از اینکه به مرفی راهکار های بهینه سازی نرخ تبادل بپردازیم، بسیار مهم است که این سه نکته مهم را مورد توجه قرار دهیم:

• CRO شامل حدس و گمان‌ هایی که هیچ آمار درست و صحیحی ندارد، نیست.
• تحت هیچ شرایطی خواسته و سلیقه مدیر وب سایت بر نظر مخاطبان سایت اولویت ندارد.
• در صورتیکه روی CRO سایت کار نشده باشد؛ افزایش بازدید کنندگان آن بازخورد چندانی برای صاحب وب سایت نخواهد داشت. 

پس قدم اول برای افزایش فروش و مشتری CRO و بهینه سازی سایت است.

دلایل اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل مخاطب 

1. همیشه جایی برای پیشرفت و بهتر شدن هست.
2. تبلیغات پولی بسیارگران و دارای فضایی به شدت رقابتی می باشد.
3. CRO باعث کاهش هزینه‌ های جذب مشتری می شود.

روش های Conversion Rate Optimization:

• افزایش بازدید کنندگان سایت
• افزایش نرخ تبدیل مخاطبان فعلی
• افزایش اعتماد کاربران
• ترغیب مخاطب به انجام کاری
• اهمیت دادن به پست‌های وبلاگ
• بازگردانی سبد های خرید رها شده
• افزایش UX سایت

• افزایش بازدید کنندگان سایت

با دوبرابر کردن بازدید صفحه های وب سایت، احتمالا تعداد خریداران و افرادی که تبدیل می‌شوندنیز افزایش خواهند یافت.

• افزایش نرخ تبدیل مخاطبان فعلی

با انجام کار های مخاطب پسند بر روی سایت، می توان نرخ تبدیل همین مخاطبان فعلی را بهینه کرده و افزایش داد.

• افزایش اعتماد کاربران

اگر مخاطب شما را نشناسد و اطلاعاتی چون موارد ذیل را در سایت شما مشاهده نکند و اطمینان حاصل ننماید که پشت این کسب و کار تیمی حرفه ای وجود ندارد نرخ تبدیل پایینی دریافت خواهید کرد.

• شماره‌ تماس 
• آدرس‌
•  درباره ما 
• نماد اعتماد سایت

مهمنرین و اولین مرحله اعتماد است. اگر مخاطب به شما اعتماد نکند هیچ کار خاصی برای بهینه سازی نرخ تبدل سایت‌ نمی توان انجام داد. از روش های تاثیرگذار برای کسب اعتماد مخاطب، ارائه نظرات کاربران و مشتریان راضی و توصیه نامۀ آن‌ ها داخل سایت است.

• ترغیب مخاطب به انجام کاری

به درخواست مستقیم از مخاطب جهت هر عملی،  اقدام به عمل یا call to action گفته می شود.

در نتیجه عمل call to action تعدادی از مخاطبین سایت پیشنهات مدیر سایت را اجرا کرده و در نهایت نرخ تبادل یا نرخ تبدیل افزایش میابد.

• اهمیت دادن به پست‌های وبلاگ

اگر مقالات نوشته شده داخل وب سایت کیفیت بالایی داشته باشند و اطلاعات خوبی در اختیار مخاطبان قرار دهد، نرخ تبدیل مخاطب خوبی از این محتواهای نوشتاری دریافت می شود. چراکه متن مقاله، راه بسیار خوبی است که به راحتی بتوان اعتماد مخاطب را در قالب لحنی صمیمانه، دوستانه و یا حتی متخصصانه جلب نمود.

• بازگردانی سبد های خرید رها شده

در فروشگاه های اینترنتی بسیار پیش می آید که مخاطب محصول را انتخاب می کند و وارد سبد خرید خود می نماید اما در مرحله پرداخت ناگهان از وب سایت فروشگاهی خارج می شود و خرید را انجام نمی دهد.

از آنجاییکه در فروشگاه های اینترنتی، مخاطب برای انجام خرید در مرحله پرداخت، نیاز هست شماره تماس یا ایمسل خود را وارد نماید، می توان با روش های خلاقانه، این اطلاعات سبد های خرید رها شده را زنده نمود. روش هایی چون:

• با اعلام یک تخفیف مدت دار
• پرداخت هدیه ای هرچند کوچک
• یک تماس تلفنی ترغیب کننده با مخاطب و بدست آوردن اعتماد مشتری
• و …

• افزایش UX سایت، راز بهینه سازی نرخ تبدیل

بهبود UX یا به عبارتی همان تجربه کاربری بسان فرشته نجاتی برای بهینه سازی نرخ تبدیل مخاطب سایت‌ است. منظور از بهبود UX، انجام فعالیت هایی درون سایت است که طی آن، کاربر پس از ورود به سایت احساس رضایت کامل را داشته باشد. فعالیت هایی همچون:

• روبرو شدن مخاطب با یک ظاهر زیبا و جذاب به محض ورود به سایت
• کاربرد آسان برای اینکه مخاطب به راحتی بتواند با تمامی بخش‌های سایت کار کند.
• قرار دادن منو های راحت در وب سایت
• مشاهده انواع محصولات تنها با یک کلیک
• اضافه کردن محصولات انتخابی کاربر، به راحتی به داخل سبد خرید
• اضافه یا حذف کردن محصولات موجود در سبد کالا در سایت های فروشگاهی
• و هر موردی که منجر به ایجاد یک تجربۀ خوب و راحت برای مخاطب گردد.